L’emergenza sanitaria ha sdoganato l’utilizzo dei mezzi informatici nell’erogazione di molti servizi essenziali, attraverso la prenotazione di appuntamenti anche tramite web. Da inizio aprile, anche il gestore idrico Gaia Spa consente, collegandosi al suo sito, di prenotare un appuntamento presso uno dei propri sportelli, per ottenere assistenza di persona su pratiche commerciali o informazioni sulla bolletta dell’acqua.
Considerevoli i numeri registrati dal nuovo servizio: 1.420 sono in tutto gli appuntamenti registrati dal portale da quando il servizio è attivo. Gli utenti si sono mossi in autonomia, a riprova anche della semplicità di utilizzo dello strumento, e solo il 19% ha richiesto l’intervento di una guida per la compilazione del modulo. Tutte le richieste sono state, e per alcuni non è stato necessario recarsi allo sportello: infatti, nel 38 % dei casi è stato verificato dall’operatore che la pratica poteva svolgersi a distanza ed è stata così eseguita in accordo con l’utente.
Il servizio prenotazione consente di visionare un calendario di date disponibili in cui recarsi allo sportello e scegliere quella più congeniale. L’applicativo è disponibile sul sito www.gaia-spa.it, e da smartphone tramite app di Gaia. Gli utenti che non utilizzano mezzi tecnologici potranno comunque prenotare l’appuntamento allo sportello chiamando l’800-223377, il numero verde gratuito di Gaia.