Truffe in Toscana, boom di segnalazioni: nel 2024 restituiti oltre 836mila euro ai cittadini

Firenze, 31 luglio 2025 – Cittadini sempre più esposti, truffe sempre più raffinate. Nel 2024, oltre 14mila toscani si sono rivolti a Federconsumatori per segnalare frodi, ottenere rimborsi o risolvere controversie. Un dato in netto aumento rispetto al 2023, quando gli utenti erano stati 11.307. Anche i reclami formalizzati sono cresciuti del 27%: da 3.959 a 5.027.

Grazie all’attività dell’associazione, tra rimborsi e risarcimenti giudiziari, sono stati restituiti oltre 836mila euro ai cittadini toscani, contro i 626mila dell’anno precedente. Un segnale, spiegano da Federconsumatori Toscana, della crescente aggressività delle truffe digitali, bancarie e commerciali, ma anche della possibilità concreta di difendersi.

Grandi (Federconsumatori): “Non siete soli, siamo un presidio di legalità”

“Il quadro è inquietante: le truffe sono sempre più sofisticate e colpiscono persone di ogni età e condizione – spiega Laura Grandi, presidente di Federconsumatori Toscana –. È fondamentale rivolgersi ai nostri sportelli prima di firmare contratti o fornire dati sensibili. Difendersi è possibile: non siete soli”.

Anche Fabio Berni, della Cgil Toscana, sottolinea la necessità di accompagnare la transizione digitale con adeguate garanzie per i cittadini: “Servono regole nuove per proteggere lavoratori e utenti da strumenti tecnologici che, se usati male, diventano veicoli di truffe”.

Energia, telefonia, acquisti: ecco i settori più a rischio

I settori che generano il maggior numero di reclami sono rimasti pressoché invariati rispetto al 2023. Al primo posto c’è l’energia (32% dei reclami), seguita da telefonia (20%, in lieve calo), servizi finanziari (18%) e beni di consumo, che crescono dal 14% al 18% per effetto di controversie su acquisti, garanzie e contratti. In calo invece sanità, istruzione e trasporti, che insieme rappresentano meno del 10% del totale.

Dove si recupera di più: Firenze in testa, Livorno e Prato raddoppiano

Nel 2024 i rimborsi sono aumentati in quasi tutte le province. In testa Firenze, che passa da 201.605 a 263.558 euro (+30,7%). Arezzo e Siena registrano incrementi superiori al 100%, mentre Livorno cresce addirittura del 558%, da meno di 2mila euro a quasi 13.500. Notevole anche il recupero a Prato, che sale da 3.634 a 15.462 euro (+325%).

I risarcimenti legali e transattivi, pari a 196.250 euro, si concentrano soprattutto a Firenze (62.500 €) e Pisa (36.000 €), ma coinvolgono tutte le dieci province toscane.

Le truffe più diffuse: IA, phishing, finti call center e sentimentali

Il panorama delle frodi si è evoluto rapidamente. Tra le truffe più comuni del 2024 figurano:

1. Vendite aggressive tramite call center per energia e telefonia
2. Truffe bancarie digitali: phishing, vishing, clonazioni vocali e facciali tramite intelligenza artificiale
3. Falsi annunci e-commerce, case vacanze truffa, merce contraffatta
4. Furti d’identità e truffe sentimentali sui social network

Preoccupano in particolare i raggiri bancari: “Nessuna banca chiede codici via email o telefono – ricorda Grandi –. Se ricevete richieste sospette, non cliccate e non rispondete. E rivolgetevi a noi per ogni dubbio”.

Vendite ingannevoli, frodi bancarie e prodotti fantasma: le trappole più frequenti

Molte segnalazioni riguardano abbonamenti attivati senza consenso, offerte gratuite che si rivelano a pagamento o truffe porta a porta, spesso preludio a furti in casa. Con una semplice risposta affermativa al telefono (“sì”), i truffatori riescono ad attivare contratti indesiderati.

Sempre più diffuse anche le frodi online, con pagamenti effettuati per merce mai ricevuta, vacanze inesistenti o prodotti dimagranti pericolosi sponsorizzati via social. In aumento i casi legati a sovraindebitamento, gioco d’azzardo e sanità privata non trasparente.

L’allarme delle truffe sentimentali: relazioni false per spillare denaro

Un capitolo a parte meritano le truffe affettive, che sfruttano la solitudine e la vulnerabilità. Le vittime vengono adescate sui social da truffatori che, dopo aver instaurato un rapporto fittizio, chiedono denaro per presunte emergenze o viaggi mai realizzati.

“Le conseguenze non sono solo economiche, ma psicologiche – spiega Federconsumatori Toscana –. Per questo offriamo anche supporto emotivo gratuito, oltre all’assistenza legale. Denunciare è il primo passo per uscirne”.