EMPOLI
Per ogni dubbio e domanda chattare alla Asl. E’ attivo sul sito dell’azienda sanitaria Toscana centro il servizio di messaggistica istantanea, disponibile 24 ore su 24 e raggiungibile da qualsiasi dispositivo. Per ‘accendere’ la finestra di dialogo basta navigare sul sito e cliccare sulla icona dedicata. La chat box permette al cittadino di formulare in maniera diretta domande o richieste di informazioni generiche, specifiche o dettagliate sui servizi amministrativi, sulle prestazioni sanitarie e sui rapporti tra paziente e sistema sanitario. La chat propone tramite un flusso interattivo, la risposta tramite schede dedicate o link che guidano l’utente, nella ricerca dell’informazione e nella soluzione della problematica.
Gli argomenti maggiormente richiesti sono il Green pass, le vaccinazioni, le modalità di accesso alle prestazioni, l’utilizzo della app Toscana Salute, i ticket, i tempi di attesa. Basta formulare la domanda e il sistema risponderà con il link giusto. Qualche esempio di richiesta: dove posso scaricare il Green pass? Avrei bisogno della modulistica per il vaccino Covid: in quale hub potrei fare il vaccino senza prenotazione?E ancora: come faccio a prenotare una visita? Come pago il ticket? Entro quanto posso disdire o cancellare una visita?. "I contatti nei giorni feriali sono circa 700, mentre nei giorni festivi si mantengono stabilmente intorno ai 200 – spiega Leonardo Pasquini, direttore cup e urp Asl Toscana centro -. La chat grazie a un meccanismo di autoapprendimento risolve in automatico circa la metà delle domande poste, prendendo in carico le questioni che non possono essere risolte o comprese".
Il servizio viene utilizzato anche negli orari e nei giorni in cui gli uffici sono chiusi. Questo servizio si integra con i tradizionali canali di comunicazione (telefonico o diretto nelle sedi distrettuali) a uso, in particolar modo, della popolazione più anziana che non ha dimestichezza nella navigazione delle pagine web. Inoltre, il cittadino può fornire la propria opinione alla conversazione automatica. Nei casi particolarmente critici o che hanno bisogno di approfondimenti e navigazione all’interno della conversazione, la chat box propone dei flussi, per specificare meglio la domanda. E’ il caso delle diverse modalità di prenotazione o delle informazioni relative al meccanismo del recupero crediti da parte dell’azienda sanitaria.
I.P.