Cuore del progetto, è lo sportello di ascolto, uno spazio accogliente e inclusivo a disposizione degli utenti dei servizi, ma anche dei familiari e dei caregivers, dislocato al Centro Servizi della Misericordia, in via Cavour 43 a Empoli, a cui è possibile accedere liberamente oppure dopo aver fissato un appuntamento, telefonando alla sede centrale al numero 0571-7255, attivo sette giorni su sette. Recandosi allo sportello, aperto dal lunedì al sabato, è possibile parlare con un operatore qualificato che illustrerà i servizi di assistenza domiciliare infermieristica, assistenza domiciliare di base e per persone affette da demenze (effettuata con il coordinamento dall’associazione Aima). Grazie alla rete ambulatoriale di cui la Misericordia dispone, e ai professionisti sanitari che vi operano, gli utenti possono beneficiare di visite mediche specialistiche gratuite. Con la presa in carico dei bisogni specifici dell’utente, un team di operatori sanitari specializzati effettuerà una visita domiciliare per approfondire le necessità insieme al destinatario dei servizi, ai familiari e caregivers. Lo sportello lavora a stretto contatto con i medici di famiglia dei soggetti coinvolti, laddove necessario, al fine di fornire il miglior servizio al cittadino e ai familiari degli assistiti.